Thulium

Telefon, e-mail, czat i wiadomości z komunikatorów trafiają w Thulium do wspólnej kolejki obsługi. Konsultant widzi historię klienta, a mechanizmy analizy rozmów rozpoznają intencję, nastrój, przygotowują podsumowanie i sugerują odpowiedź. Menedżer dostaje natomiast raporty potrzebne do oceny jakości całego contact center.

Historia kontaktów jest dostępna niezależnie od kanału, więc klient nie musi ponownie wyjaśniać tej samej sprawy. Automatyczna analiza może podsumować rozmowę, ocenić emocje i zasugerować odpowiedź konsultantowi. Moduły kolejkowania, kampanii oraz raportowania pozwalają wykorzystać platformę w sprzedaży i obsłudze posprzedażowej.